Le Galaxique, c’est un lexique galactique ! Il a pour but de vous expliquer quelques termes souvent utilisés dans les domaines de la veille, de la stratégie, de la prospective, de la création, de la communication et du web, qui peuvent paraître obscurs pour les non-initiés.

AACC

L’Association des Agences Conseil en Communication regroupe aujourd’hui près de 200 Agences-conseils en Publicité, Communication Marketing et en Communication santé. Syndicat professionnel, le rôle de l’AACC est de représenter et défendre les agences.

Accroche

Elément fort d’un message chargé d’attirer l’attention du lecteur. Formule très courte se trouvant à la une d’un magazine ou à l’accueil d’un site web, destinée à inciter la lecture d’un papier publié en page intérieure.

Accélérateur

Elément d’un message poussant le destinataire à réagir (répondre, commander, jouer, … ) : cadeau, remise de prix, jeu-concours, cases à gratter, essai gratuit, etc.

Achat d’impulsion

Achat non prémédité avant l’entrée dans le magasin et souvent déclenché par une PLV, une promotion ou une présentation flatteuse du produit. (source : Popai France)

Ad exchange

On appelle « plateforme ad exchange » une plateforme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs de publicité sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variables. C’est, en quelque sorte, une bourse d’échange qui s’inscrit dans le paysage publicitaire en complément des autres modes d’achat / vente. (source : IAB France)

Ad Request

Lors de la requête d’une page via un navigateur ou une application Internet, c’est l’appel d’un objet publicitaire. Remarque 1 : Il y a autant d’Ad requests par page qu’il y a d’objets publicitaires sur une page, sauf dans le cas de refresh automatique. Remarque 2 : Il n’y a pas de métrique à partir des ad requests, ce sont les ad impressions qui sont comptabilisées.

Ad Server

Le serveur de publicité (ou ad-serveur) est un logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets publicitaires jusqu’au suivi statistique en ligne.

Adresse IP

IP signifie Internet Protocol, numéro de 4 séries de chiffres, contenant chacune au maximum 3 chiffres. Ce numéro est l’identité d’un ordinateur. Exemple : 187.44.182.99 Ce numéro apparaît furtivement lorsque vous tapez l’adresse d’un site dans la barre d’adresse de votre ordinateur. On distingue les adresses IP fixes (permanentes) et les adresses IP dynamiques (à la volée) qui sont attribuées aléatoirement à chaque connexion par le FAI (fournisseur d’accès à Internet).

ADV

Axe De Visibilité. Voie de circulation piétonne ou automobile d’où l’on peut voir un support d’affichage (la distance de visibilité est au maximum de 80 mètres).

Aérer

Rendre un papier plus compréhensible, grâce à des remaniements de style et à des coupes dans le texte.

Affiliation web

Programme par lequel une entreprise rémunère par une commission les sites partenaires qui établissent des liens vers ses produits ou son site. )

Affinité / Indicateur, exprimé en indice ou en pourcentage, commun à tous les médias, exprimant la proximité entre un support et une cible. En ce qui concerne Internet, il est important de préciser que, pour le calcul de ce rapport, la base est la population internautes de référence du mesureur.

AFNIC

Association Française pour le Nommage Internet en Coopération. Organisme français chargé de gérer et d’attribuer les noms de domaines en « .fr et .re ».

After Effects

Logiciel de compositing, d’animation et d’effets spéciaux, édité par Adobe.

Agence Conseil en Communication

Entreprise qui élabore pour ses clients (les annonceurs) des stratégies de communication et qui réalise les campagnes de communication.

Agence de presse

Organisme collectant des informations ou des éléments de leur contenu, pour les fournir aux médias.

Agence de relations publiques

Agence prenant en charge pour le compte d’un annonceur l’ensemble des actions de relations publiques à destination de la presse, des pouvoirs publics, etc. Les relations publiques prennent la forme de communiqués ou d’événements (invitations, portes ouvertes, etc.).

Agence média

La mission de l’agence média est de garantir à la campagne publicitaire l’impact le plus important en termes d’exposition et de mémorisation auprès des consommateurs, en particulier auprès de certaines cibles.

Alerte Mail

Courrier électronique généré automatiquement afin de signaler à l’internaute (ou au mobinaute) la mise en ligne d’un contenu (offre d’emploi, annonce immobilière, etc.) répondant aux critères qu’il a prédéfinis et déposés sur un site.

Amorce

Début, à la une, d’un papier qui continue en page intérieure.

Aplat

Surface imprimée d’une même couleur.

ASP (Application Service Provider)

Prestataire louant via Internet des logiciels à une entreprise.

Audience

Ensemble des individus exposés à la lecture d’un journal, tenant compte des membres d’un foyer et du nombre de reprises du support. L’audience est égale à la diffusion multipliée par un coefficient donné (2 pour un quotidien, entre 3 et 5 pour un mensuel).

Base de données

Regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect. Une information appropriée du client ou du prospect sur les données le concernant doit être réalisée conformément à la loi sur l’informatique.

Base line

Désigne le slogan qui sert à identifier une entreprise ou une marque.

Benchmark

Processus continu et systématique d’évaluation des produits, services et méthodes de concurrents et/ou d’entreprises reconnues comme étant les meilleures.

Bolo bolo

Faux texte, en latin, qui permet de mieux juger de l’effet d’une pré-maquette, dans l’attente du texte futur.

Bon à tirer (ou BAT)

Accepté, daté et signé par le donneur d’ordre, il représente la dernière épreuve d’un document (brochure, newsletter, publicité …) tel qu’il sera imprimé ou publié, sous réserve de corrections ultimes.

Bouclage

Mise en forme définitive d’une page, le bouclage désigne le moment à partir duquel le contenu rédactionnel d’une publication ne peut, en principe, plus être modifié.

Brève

Une brève relaie en quelques lignes, dans une publication, l’information principale d’un communiqué de presse. Sans titre, elle est généralement présentée dans une colonne de brèves. Lorsqu’elle a un titre, on l’appelle “filet”.

Brief

Le document écrit qui permet à une entreprise de présenter clairement sa stratégie et ses objectifs de communication à une agence.

Broker

Egalement appelés courtiers en fichiers d’adresses.

Bus mailing

Technique de mailing en B2B qui consiste à regrouper plusieurs annonceurs dans un même envoi, souvent sous forme de cartes qui sont retournées soit directement à l’annonceur, soit à l’initiateur du bus.

Business-to-Business (B-to-B)

Désigne les entreprises qui vendent aux entreprises et aux professionnels.

Business-to-Consumer (B-to-C)

Relations commerciales menées auprès d’une cible de consommateur finaux.

Chapeau ou chapô

Texte d’introduction qui “coiffe” un article, généralement présenté en plus gros, et en caractères gras. Il concentre en quelques lignes l’essentiel de l’information. Le principe du chapô sert également dans la rédaction d’un communiqué de presse.

Chemin de fer

Représentation, page par page, du déroulement d’un journal, indiquant les emplacements et les sujets des articles traités.

Charte graphique

Elle regroupe l’ensemble des règles graphiques choisies par une entreprise pour homogénéiser la présentation de ses documents : papier à en tête, cartes de visite, rapport annuel, brochures… Elle définit notamment le choix de couleur, le choix de police…

Ciblage

Technique consistant, par utilisation d’analyse de variables et de données internes ou externes, à concentrer un effort de promotion sur une population supposée intéressée par une offre donnée.

Cobranding

Alliance de deux marques autour d’un seul produit. Le mécanisme vise à développer l’achat combiné des déclinaisons du produit signé par les deux marques.

Communiqué de presse

Permet d’annoncer à la presse un événement particulier (nouveaux contrats, sortie d’un nouveau produit, nomination, entrée en bourse……). Document concis, il n’excède pas une ou deux pages.

Conférence de presse

Elle réunit plusieurs journalistes en même temps pour leur communiquer un événement d’importance.

Contact argumenté

Désigne, au cours d’une opération de télémarketing, le contact qui a permis de dérouler toutes les phases d’un argumentaire.

Coquille

Faute due à une erreur de saisie dans un texte.

Coût au mille

Unité utilisée par les professionnels du marketing direct pour chiffrer une opération de routage, la location d’adresses …

CRM

« Customer Relationship Management » ou Gestion de la relation client (GRC). Système réorientant la stratégie de l’entreprise autour des besoins et des désirs du client. Il suppose une base de données marketing.

Cromalin

Epreuve de contrôle de photogravure qui comporte les textes, photos et illustrations.

Cryptographie

Méthodes de codification d’un message, ou d’une information, de telles sortes qu’il n’y ait que le destinataire légitime qui puisse le décoder.

Datamining

Ou analyse des données. Terme général désignant l’ensemble des procédés statistiques qui consistent à extraire des inforamtions significatives d’une base de données marketing.

Déduplication/Dédoublonnage

Action qui consiste, le plus souvent à l’aide de logiciels spécialisés, soit à ôter les doublons internes d’un fichier, soit à comparer deux ou plusieurs fichiers entre eux.

Didacticiel

Logiciel interactif destiné à l’enseignement ou à l’apprentissage, et pouvant inclure un contrôle de connaissance.

Diffusion

Diffusion payée : concerne tous les exemplaires d’une publication vendue par abonnement et au numéro (kiosque). Diffusion gracieuse : concerne les exemplaires gratuits diffusés à titre promotionnel.

Dossier de presse

Le dossier de presse est un document de travail qui doit permettre à un journaliste de comprendre le positionnement d’une entreprise. En quelques pages, il présente l’historique de la société, le profil de ses dirigeants, son offre, ses atouts, ses références…

Echantillon représentatif

Sélection aléatoire de la population prospectable. De la taille des échantillons et du taux de réponse dépendent la confiance que l’on peut accorder aux résultats et en particulier de l’extrapolation à la généralisation.

Embargo

Information qui ne peut être diffusée qu’aux date et heure spécifiées par la source.

Encart

Offre commerciale brochée dans un support papier ou simplement jetée dans celui-ci.

Epreuve

Sortie d’imprimante destinée à la relecture et la correction d’erreurs.

Extranet

Réseau de télécommunication et de téléinformatique constitué d’un Intranet étendu pour permettre la communication avec certains organismes extérieurs, par exemple des clients ou des fournisseurs.

E-zine ou webzine

Journal ou magazine sur le net.

Façonnage

Couvre l’ensemble des techniques mises en oeuvre entre l’adressage et la mise sous enveloppe d’un mailing : agrafage, pliage …

FAI

Fournisseur d’Accès à Internet.

Fer (au)

Alignement d’un texte à droite ou à gauche sur le bord d’une colonne.

Fidélisation

Ensemble des techniques de marketing direct visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.

Fil

Service d’une agence de presse qui détermine le sujet traité : bourse, sport…

Flashage

Production du film réalisé à partir d’un document.

Foliotage

Numéroter les pages d’un document.

Forum

Service permettant l’échange et la discussion sur un thème donné : chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution sous forme d’articles.

Fournisseurs d’accès

Organisme offrant à des clients d’accéder à l’Internet, ou, plus généralement, à tout réseau de communication.

Fulfilment

L’ensemble des opérations de traitement des contacts liés à une opération de marketing direct : réception de coupons-réponses, saisie des informations dans une base de données, envoi de documentations …

Gaufrage

Consiste à faire apparaître un relief par le passage du papier entre deux cylindres gravés.

Génération de trafic

Un des objectifs du marketing direct. Le message favorise soit le déplacement du prospect vers le point de vente ou de démonstration, soit la qualification de ce prospect pour une action ultérieure, de télémarketing par exemple.

Géolocalisation dynamique

La géolocalisation dynamique d’un client en contrat avec un annonceur consiste à déterminer, grâce à l’outil qu’il utilise justement pour communiquer, où il se trouve. Ainsi, le visiteur d’un site Web comme l’utilisateur d’un téléphone mobile sont goélocalisés.

Géomarketing

Logiciel destiné à repérer et à analyser les potentiels des clients dans le cadre d’une région géographique donnée.

Grammage

Le poids en gramme au mètre carré du papier utilisé pour un travail d’impression.

Grille catalogue

Structure ou charte graphique d’un catalogue. La grille donne, pour le catalogue entier ou pour partie de celui-ci chez les grands généralistes, le traitement graphique de chaque illustration, la forme et le positionnement des textes, etc.

Home Shopping/Téléshopping

Vocable générique qui désigne l’ensemble des différentes manières d’acheter chez soi ou de chez soi : vente à domicile, vente par correspondance et à distance, téléachat, etc.

Hors média

Regroupe l’ensemble des techniques de communication qui ne font pas appel aux 5 grands média que sont la presse, l’audiovisuel, la radio, le cinéma et l’affichage, soit les relations publiques, les opérations de marketing direct, la publicité sur le lieu.

Hors-texte

Texte complémentaire positionné à côté d’un article principal.

Hot Line

Service après vente ou d’assistance technique par téléphone.

Hypertexte

Système de renvois permettant de passer directement d’une partie d’un document à une autre, ou d’un document à d’autres documents choisis comme pertinent par l’auteur.

Identité visuelle

L’ensemble des éléments visuels (logos, code graphique, présentation des annonces….) qui permettent à un client d’identifier une marque et une entreprise.

Incitateurs/Incentives

Se dit de tous les éléments du message qui poussent le lecteur à agir et réagir, jouer, commander, répondre. C’est le cas des cases à cocher, des surfaces à gratter, des cadeaux mystères, des jeux, concours, loteries, sweepstakes, etc.

Infogérance

Prise en charge contractuelle de tout ou partie de la gestion d’un système d’information d’un organisme par un prestataire extérieur.

Interactif

Qualifie les matériels, les programmes ou les conditions d’exploitation qui permettent des actions réciproques en mode dialogué avec des utilisateurs ou en temps réel avec des appareils.

Intranet

Réseau de télécommunication et de téléinformatique destiné à l’usage exclusif d’un organisme et utilisant les mêmes protocoles et techniques que l’Internet.

ISA

Imprimé sans adresse distribué dans les boîtes aux lettres. Nom générique de tout message non adressé, par opposition aux médias adressés.

Lay out

Mise en place des éléments graphiques dans le message: illustrations, dessins, photographies, caractères typographiques, etc.

Lecture optique

Reconnaissance optique de caractères d’imprimerie. Cette lecture peut être faite sur des polices de caractères préalablement codifiées ou sur des codes à barres. Elle est parfois employée dans le marketing direct pour le tri des messages ou des colis.

Lettre personnalisée

Lettre contenant des éléments personnalisés concernant le prospect, issus de la base de données externes.

Login

Nom de connexion. Code d’accès unique qui identifie un utilisateur lorsqu’il accède à un ordinateur. Désigne également l’opération qui permet cet accès à un ordinateur.

Loi Sapin

Entrée en vigueur en 1993, la loi Sapin vise à donner plus de transparence aux activités des prestataires de service. Les articles de la loi relatifs à la publicité spécifient que les agences et les médias sont tenus de communiquer leurs barèmes.

Mailing

Nom générique désignant toute forme d’envoi de message adressé, à l’exception des colis et magazines. Le terme français employé est le publipostage. C’est le premier média du marketing direct.

Mailing list

Liste composée d’adresses électroniques qui sont utilisées pour adresser régulièrement des informations ou promotions.

Marketing viral

Mode de propagation très rapide d’un message par le fait des consommateurs eux-mêmes via entre autres e-mails.

Market place

Place de marché, lieu virtuel où se rencontre acheteurs et vendeurs.

Média planning

Il présente la ventilation des investissements publicitaires pour chacun des médias sélectionnés pour une campagne. Il décrit les supports sélectionnés, la durée de la campagne, les emplacements, le coût …

MMS

Multimédia Message Services. Message multimédia (accompagné de son et image) envoyé sur un téléphone mobile.

Normalisation

Ensemble des contraintes inhérentes à la réalisation de mailings (format, positionnement de l’adresse, typographie, épaisseur du papier, rigidité, couleur …) qui doivent être prises en compte pour favoriser leur traitement dans le circuit postal.

NPAI

N’habite Pas à l’Adresse Indiquée. Indication donnée par la Poste lorsque le destinataire d’un courrier n’a pas pu être identifié à l’adresse indiquée. Le taux de NPAI est souvent utilisé pour évaluer la qualité d’un fichier.

Offset

Procédé d’impression en direct reposant sur l’antagonisme entre l’encre (un corps gras) et l’eau.

Off the record

Terme anglo saxon qui désigne la communication d’une information, au cours d’un entretien, que l’on ne souhaite pas voir reproduite dans la presse.

OJD

Office de Justification de la Diffusion. Cet organisme indépendant contrôle, pour la garantie des annonceurs, la diffusion d’un support.

Opt-in

Autorisation préalable de l’internaute pour recevoir par e-mail tout envoi de sollicitations.

Ours

L’ours permet d’identifier dans un journal les coordonnées du support, les noms du directeur de la publication, du rédacteur en chef et des journalistes qui y travaillent et l’intitulé des rubriques les concernant.

Page-écran

Espace occupé à l’écran sans utiliser l’ascenseur. On estime qu’un texte sur le web ne doit pas excéder deux à trois pages-écran.

Pantone

Système universel de référence composé de 747 couleurs dérivées de 8 couleurs de base, il est utilisé pour sélectionner une couleur dans un travail d’impression.

Parrainage

Méthode qui consiste à rémunérer sous forme de cadeau ou de remise de prix un client qui apporte un ou plusieurs autres clients à la société.

Personnalisation

Clé du succès en marketing direct. La personnalisation consiste à intégrer des informations individuelles dans une offre commerciale et permet d’en renforcer le massage en s’adressant directement au prospect et en l’impliquant.

Photo

Technique qui permet d’obtenir la reproduction d’un document en film avant la fabrication des plaques d’impression.

Pigiste

Le pigiste rédige des articles (piges) pour différents journaux et organes de presse et n’est donc pas salarié d’une rédaction en particulier.

Plan de campagne

Phase essentielle de l’élaboration d’une campagne globale de marketing direct. Le plan de campagne définit les différentes étapes de l’opération: élaboration du plan fichiers, choix des prestataires et des mécanismes promotionnels, conception-rédaction des textes…

Plan média

Il sert à établir, pour chaque produit ou gamme de produits, la liste des supports qui seront utilisés pour les différentes actions de communication. Il définit également les dates de réalisation des opérations, leur fréquence, les emplacements obtenus, etc.

Pop-up

– Montage papier qui, à l’ouverture du document, le contenant se transforme en une présentation en 3D. – Sur les sites Web, seconde fenêtre de taille réduite s’affichant à l’écran de l’internaute.

Press book

Ensemble de documents qu’un attaché de presse regroupe pour informer son client des retombées médias sur ses produits ou services.

Publi-rédactionnel

Technique de communication intermédiaire entre l’article de presse et l’encart publicitaire. Payant (il nécessite l’achat d’un espace), sa présentation est souvent proche d’un rédactionnel pour lui donner plus de crédibilité.

Pure player

Entreprise dont l’activité se déroule exclusivement sur le Net.

Pyramide inversée

Plan de construction d’un document qui consiste à développer une information dans un ordre décroissant d’importance. L’information essentielle doit figurer dans le premier paragraphe. Ce plan est notamment utilisé pour les dépêches d’agence.

Qualification

Opération qui consiste à évaluer l’intérêt d’un prospect pour les offres ou services d’une entreprise.

Recrutement/Conquête

Ensemble des techniques de marketing direct (promotion, offre, parrainage, ISA, service…) spécifiquement mises en place pour acquérir de nouveaux clients, abonnés ou adhérents.

Rédactionnel

Les articles liés à la diffusion d’un communiqué ou d’un dossier de presse.

Revue de presse

Désigne l’ensemble des articles parus sur l’entreprise. Éditée sous format papier ou via un intranet, elle met en page l’article, précise le nom du support dans lequel il a été publié, la date de parution et la diffusion du support.

Rough 

Ebauche de maquette du futur document, réalisée conjointement par le concepteur-rédacteur et le concepteur-graphique, indiquant le positionnement des principales accroches, les visuels et leur cadrage et les principes graphiques.

Routage

Le routage consiste à façonner, mettre sous pli, étiqueter et affranchir un mailing en grand nombre. Il est souvent sous-traité à un prestataire spécialisé, le routeur.

Scoring

Importée des Etats-Unis, cette méthode statistique consiste à attribuer une note (score) à un client afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité ou d’évaluer son potentiel commercial ou son niveau de risque (dans le cadre d’un dossier de crédit).

Script

Argumentaire qui permet à un télé acteur de suivre un fil conducteur au cours d’un entretien téléphonique. Le scénario doit notamment répondre aux questions et objections les plus prévisibles.

Segmentation

Définir plus finement un fichier dans le détail des cibles qui le composent pour en faire des groupes aux profils, comportements… homogènes, dans le but de leur adresser une offre adaptée et éviter toute déperdition.

SMS ou texto

Short Message Service. Message court envoyé sur un téléphone mobile.

Source

Origine du fichier dont est issue une adresse. Elément essentiel du marketing direct, le code source reste attaché au client tout au long de son enregistrement dans une même base de données.

Spam

Envoi d’e-mails non sollicités. Définit également la collecte frauduleuse d’adresses à l’insu des personnes concernées, sans information sur leur droit d’accès, de rectification ou d’opposition à l’utilisation par un tiers.

Spin off

En VPC, ce sont des catalogues spécialisées ou catalogues de niche. Concernant Internet, désigne également une start-up créée pour faciliter son décollage hors des contraintes de la maison mère.

Split run

Séparer en deux parties égales la population d’un fichier prospecté et envoyer pour chaque partie un mailing distinct (annonces, messages différents, offre, prix de vente…).

Système expert

Ensemble de logiciels exploitant dans un domaine particulier des connaissances explicites et organisées, pouvant se substituer à un expert humain.

Système de gestion de base de données (SGBD)

Pour une base de données, logiciel permettant d’introduire les données, de les mettre à jour et d’y accéder.

Tarifs spéciaux

Les tarifs spéciaux d’affranchissement sont accordés par La Poste pour des opérations de mailing, lorsque les conditions de préparation et de normalisation ont été respectées.

Taux de pénétration

Pourcentage d’une population touchée par un produit, un support, une annonce publicitaire.

Tirage

Nombre total d’exemplaires imprimés d’un journal, y compris les invendus.

Tiré à part

L’impression séparée d’un article ou d’un publi-rédactionnel issu d’un support de presse, à des fins de promotion.

Tracking

Procédé qui permet de suivre un internaute sur un site Web et d’identifier son comportement et ses mouvements (itinéraire, nombre de clics, temps de visite…). Il est utilisé notamment pour analyser l’impact d’une communication ou d’une opération, rémunére

Trame

Ensemble de points, de formes et de surfaces variables, permettant de reproduire les demi-teintes d’une même couleur.

UDA

Union des annonceurs. Organisation créée en 1916, qui représente et défend les annonceurs dans leurs rapports avec les agences conseil en communication et les média.

VAD

Vente à distance.

Ventes croisées

Ventes complémentaires, réalisées à l’occasion d’autres offres ou insérées dans un colis, envoi de facture, de remerciements, etc.

Vignette

Timbre ou étiquette utilisé pour renforcer et valoriser la personnalisation d’un message. Très souvent utilisé en marketing direct comme mode de validation ou de reverse validation.

Web Blog

Vient du terme weblog, nom donné aux journaux personnels sur Internet et traitant des sujets les plus divers, au choix de leur auteur, en général un particulier.

Web Call back

Le Web call back permet à un internaute de laisser son numéro de téléphone sur un site Internet pour se faire rappeler immédiatement ou en différé.

Web Call center

Centre d’appels étendu aux demandes de contacts émanant du Web, qui peuvent prendre la forme de courrier électronique, de sollicitation de rappels en voix sur IP ou d’établissement d’une session de chat.

Webmaster

Responsable du site Web (conceptualisation) ou des relations avec les internautes.

Web planning

Technique de media planning appliquée à Internet. Il détaille le choix des sites retenus pour une campagne, le format des bannières, le nombre d’insertions…

Zéro (numéro)

Réalisation fictive d’un nouveau magazine ou d’une nouvelle maquette destinée à recueillir les critiques des lecteurs potentiels.

Zone d’adressage

Elle délimite sur un support de mailing (lettre, bon de commande, enveloppe…), conformément aux normes de La Poste, l’espace réservé à l’adresse client.

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